Qu'est-ce que le management ?

Les notions à connaître

Management

Ensemble des techniques de direction et de gestion permettant de conduire l'organisation vers ses objectifs. Exemple : le directeur d'un supermarché fixe les objectifs de vente, répartit le travail et contrôle les résultats.

Management stratégique

Décisions de long terme, prises par la direction, qui engagent durablement l'organisation (ex : se lancer sur un nouveau marché). Exemple : la décision d'une chaîne de restaurants d'ouvrir à l'étranger relève du management stratégique.

Management opérationnel

Décisions courantes de court terme qui mettent en œuvre la stratégie au quotidien (ex : organiser les plannings). Exemple : un chef de rayon qui réorganise les horaires de ses équipiers pour la semaine fait du management opérationnel.

Processus de management

Quatre fonctions : planifier, organiser, diriger et contrôler l'activité. Exemple : un manager planifie les ventes du mois, organise les équipes, motive les vendeurs puis vérifie si l'objectif est atteint.

Les erreurs à éviter en management

• ✗ Confondre management stratégique et opérationnel.

  ✓ Le stratégique engage le long terme ; l'opérationnel gère le court terme.

• ✗ Réduire le management au fait de donner des ordres.

  ✓ Le management inclut aussi la planification, l'organisation et le contrôle.

• ✗ Penser que seul le dirigeant fait du management.

  ✓ L'encadrement intermédiaire assure le management opérationnel au quotidien.

Sais-tu répondre à ces questions ?

Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.

1. Qu'est-ce que le management ?
2. Quelle décision relève du management stratégique ?
3. Quel exemple relève du management opérationnel ?
4. Quelles sont les quatre fonctions du management ?
5. En quoi consiste la fonction « contrôler » du management ?