Finalités, objectifs et parties prenantes

Les notions à connaître

Finalité

Raison d'être de l'organisation, sa vocation durable (lucrative, sociale ou de service public). Exemple : la finalité d'une mutuelle de santé est de protéger ses adhérents face aux dépenses de soins.

Objectif

But précis, mesurable et daté, qui décline la finalité (ex : augmenter le chiffre d'affaires de 5 % en un an). Exemple : « réduire de 10 % les délais de livraison d'ici à décembre » est un objectif.

Parties prenantes

Acteurs internes (salariés, dirigeants) ou externes (clients, fournisseurs, État, actionnaires) ayant un intérêt dans l'organisation. Exemple : pour une usine, les riverains gênés par le bruit sont aussi des parties prenantes.

RSE

Responsabilité sociétale des entreprises : prise en compte volontaire des enjeux sociaux et environnementaux dans l'activité. Exemple : une entreprise qui installe des panneaux solaires et recycle ses déchets s'inscrit dans une démarche RSE.

Les erreurs à éviter en management

• ✗ Confondre finalité et objectif.

  ✓ La finalité est la vocation durable ; l'objectif est un but précis, mesurable et daté.

• ✗ Ne considérer que les parties prenantes internes.

  ✓ Clients, fournisseurs, État et actionnaires sont aussi des parties prenantes.

• ✗ Penser que toutes les parties prenantes ont les mêmes attentes.

  ✓ Leurs intérêts divergent souvent : le management doit les concilier.

Sais-tu répondre à ces questions ?

Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.

1. Qu'est-ce que la finalité d'une organisation ?
2. Quelles sont les caractéristiques d'un bon objectif ?
3. Parmi ces acteurs, lequel est une partie prenante EXTERNE ?
4. Que désigne la RSE ?
5. Selon l'économiste Peter Drucker, quelle est la finalité d'une entreprise ?