Sciences de gestion et numériqueChapitre 2
La communication dans les organisations
L'essentiel en 30 secondes
Communiquer, c'est échanger de l'information pour se coordonner. La communication interpersonnelle met en jeu un émetteur, un message, un canal et un récepteur, et subit des bruits qui peuvent la perturber. Elle peut être formelle (officielle) ou informelle. Au sein d'un groupe, la communication construit la cohésion mais peut aussi générer des tensions.
Les notions à connaître
- Information et communication
- L'information est un contenu (une donnée porteuse de sens) ; la communication est l'action de l'échanger entre des acteurs. Exemple : « la réunion est à 14 h » est une information ; l'envoyer par mail à l'équipe est un acte de communication.
- Schéma de la communication
- Un émetteur transmet un message par un canal à un récepteur, qui répond par un feedback. Des bruits peuvent altérer le message. Exemple : un manager (émetteur) envoie une consigne par mail (canal) à un salarié (récepteur), qui répond « bien reçu » (feedback).
- Communication formelle et informelle
- La communication formelle suit les canaux officiels de l'organisation ; l'informelle naît des relations spontanées entre acteurs. Exemple : une note de service est formelle, tandis qu'une discussion à la machine à café est informelle.
- Groupe et cohésion
- Un groupe partage des objectifs ; la communication y renforce la cohésion mais peut aussi être source de conflits. Exemple : un repas d'équipe régulier renforce la cohésion entre collègues d'un même service.
Les erreurs à éviter en sciences de gestion et numérique
Confondre information et communication.
L'information est le contenu ; la communication est l'échange de ce contenu entre acteurs.
Oublier le feedback dans le schéma de la communication.
Le retour du récepteur fait partie intégrante de la communication.
Négliger la communication informelle.
Les échanges informels influencent fortement le climat et la coordination.
Sais-tu répondre à ces questions ?
Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.
- Qu'est-ce que le feedback dans la communication ?
- Quelle est la différence entre information et communication ?
- Qu'est-ce que la communication informelle ?
- Dans le schéma de la communication, qu'est-ce qu'un « bruit » ?
- Que désigne la communication formelle ?
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