Sciences de gestion et numériqueChapitre 5
La mesure de la performance
L'essentiel en 30 secondes
La performance mesure l'atteinte des objectifs de l'organisation. Elle est plurielle : commerciale, financière, sociale, environnementale. On l'évalue à l'aide d'indicateurs réunis dans des tableaux de bord. Une bonne performance combine efficacité (atteindre l'objectif) et efficience (l'atteindre au moindre coût).
Les notions à connaître
- Performance
- Capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs. Elle est multidimensionnelle (commerciale, financière, sociale, environnementale). Exemple : un magasin performant atteint son objectif de ventes tout en limitant le turnover de ses salariés.
- Efficacité et efficience
- L'efficacité, c'est atteindre l'objectif ; l'efficience, c'est l'atteindre en utilisant le moins de ressources possible. Exemple : livrer toutes les commandes à l'heure est efficace ; les livrer en consommant moins de carburant est efficient.
- Indicateur
- Donnée chiffrée qui mesure un aspect de la performance (chiffre d'affaires, taux de satisfaction, taux d'absentéisme...). Exemple : un taux de satisfaction client de 92 % est un indicateur de performance commerciale.
- Tableau de bord
- Outil de pilotage réunissant les indicateurs clés pour suivre la performance et aider à la décision. Exemple : le tableau de bord d'un restaurant affiche le chiffre d'affaires du jour, le nombre de couverts et le coût des matières premières.
Les erreurs à éviter en sciences de gestion et numérique
Réduire la performance au seul profit.
Il existe aussi des performances commerciale, sociale et environnementale.
Confondre efficacité et efficience.
Être efficace, c'est atteindre l'objectif ; être efficient, c'est l'atteindre avec le moins de ressources.
Croire qu'un seul indicateur suffit à juger la performance.
On combine plusieurs indicateurs dans un tableau de bord pour une vision complète.
Sais-tu répondre à ces questions ?
Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.
- Que signifie « être efficace » ?
- Que signifie « être efficient » ?
- À quoi sert un tableau de bord ?
- La performance d'une organisation est...
- Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?
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