SIG : management du système d'information et création de valeur

Les notions à connaître

Système d'information (SI)

Ensemble organisé de ressources (humaines, matérielles, logicielles, données, procédures) qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information dans une organisation. Il ne se réduit pas au système informatique : il inclut aussi les personnes et les procédures. Exemple : le SI d'un supermarché relie les caisses, la gestion des stocks, la comptabilité et la relation client.

Gouvernance du SI

Ensemble des décisions, des règles et des responsabilités qui orientent le pilotage du système d'information pour l'aligner sur la stratégie de l'organisation. Elle définit les priorités, les budgets et la répartition des rôles. Exemple : la direction générale et la DSI décident ensemble d'investir dans un nouveau logiciel de gestion plutôt que dans un autre, en fonction des objectifs de l'entreprise.

Direction des systèmes d'information (DSI)

Service (et responsable, le directeur des systèmes d'information) chargé de concevoir, faire évoluer, sécuriser et maintenir le SI de l'organisation. La DSI gère les projets informatiques, les infrastructures et les relations avec les prestataires. Exemple : la DSI d'une entreprise pilote la migration de la messagerie vers une solution en ligne et forme les salariés.

Projet informatique

Ensemble d'actions coordonnées, limitées dans le temps, visant à mettre en place ou faire évoluer une partie du SI (nouveau logiciel, nouvelle application, migration). Un projet a des objectifs, un budget, un délai et une équipe. Exemple : le déploiement d'un progiciel de gestion intégré (PGI) est un projet informatique avec des étapes de cadrage, de développement, de test et de déploiement.

Création de valeur par le SI

Apports du SI qui améliorent la performance de l'organisation : gains de productivité (automatisation des tâches, moins d'erreurs), avantage concurrentiel (services que les concurrents n'ont pas), meilleure aide à la décision (information fiable et rapide). Exemple : un site de vente en ligne bien conçu permet de vendre 24h sur 24 et de personnaliser les offres, ce qui crée un avantage face aux concurrents.

Cloud computing et SaaS

Le cloud (informatique en nuage) consiste à utiliser à distance, via internet, des ressources informatiques (serveurs, stockage, logiciels) hébergées par un prestataire. Le SaaS (Software as a Service, logiciel en tant que service) est un modèle où l'on utilise un logiciel en ligne, par abonnement, sans l'installer ni le maintenir soi-même. Exemple : utiliser une suite bureautique ou un logiciel de comptabilité directement dans le navigateur, payé chaque mois.

Urbanisation et externalisation du SI

L'urbanisation du SI consiste à organiser le SI de manière cohérente et modulaire (comme on organise une ville) pour qu'il évolue sans devenir un enchevêtrement ingérable. L'externalisation (outsourcing) consiste à confier tout ou partie du SI à un prestataire extérieur (infogérance). Exemple : une PME externalise l'hébergement de ses serveurs et la maintenance à une entreprise spécialisée pour se recentrer sur son métier.

Les erreurs à éviter en management, sciences de gestion et numérique

• ✗ Confondre système d'information et système informatique.

  ✓ Le système informatique (matériels, logiciels, réseaux) n'est qu'une partie du système d'information. Le SI est plus large : il englobe aussi les personnes, les données et les procédures qui permettent de gérer l'information. Le système informatique est le support technique du SI.

• ✗ Penser que le SI ne crée pas de valeur, qu'il n'est qu'un coût.

  ✓ Le SI est certes un investissement, mais il crée de la valeur : gains de productivité, avantage concurrentiel et meilleure aide à la décision. Un SI bien piloté fait gagner du temps, réduit les erreurs et améliore le service, ce qui contribue à la performance de l'organisation.

• ✗ Croire que le cloud (SaaS) est toujours moins cher et sans inconvénient.

  ✓ Le cloud et le SaaS réduisent les coûts d'installation et de maintenance et offrent de la souplesse, mais ils créent aussi une dépendance au prestataire et posent des questions de sécurité et de confidentialité des données. Le choix doit être arbitré au cas par cas.

• ✗ Confondre externalisation et urbanisation du SI.

  ✓ L'externalisation consiste à confier tout ou partie du SI à un prestataire extérieur (infogérance). L'urbanisation consiste à organiser le SI en interne de façon cohérente et modulaire pour qu'il évolue facilement. Ce sont deux démarches différentes, même si elles peuvent se compléter.

Sais-tu répondre à ces questions ?

Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.

1. Quelle est la différence entre système d'information et système informatique ?
2. Que désigne la gouvernance du système d'information ?
3. Quel service est chargé de concevoir, sécuriser et faire évoluer le SI de l'organisation ?
4. Parmi ces éléments, lequel n'est PAS un apport de valeur du système d'information ?
5. Que désigne le modèle SaaS (Software as a Service) ?