Les organisations et les acteurs

Les notions à connaître

Acteur de l'organisation

Individu ou groupe qui participe à la vie de l'organisation et influence son fonctionnement (dirigeants, managers, salariés, actionnaires, etc.). Chaque acteur a des attentes propres. Exemple : chez Decathlon, le dirigeant fixe la stratégie, les vendeurs conseillent les clients, les actionnaires attendent un rendement.

Partie prenante (stakeholder)

Tout acteur, interne ou externe, ayant un intérêt dans l'organisation et pouvant l'influencer ou être affecté par elle : salariés, actionnaires, clients, fournisseurs, banques, État, collectivités, ONG. Exemple : pour une usine, les riverains et une association écologiste sont des parties prenantes externes qui pèsent sur ses décisions environnementales.

Coordination et coopération

La coordination organise et articule le travail des différents acteurs (par la hiérarchie, des procédures, des ajustements mutuels) ; la coopération est leur volonté de travailler ensemble vers un but commun. Exemple : dans un restaurant, la cuisine et la salle se coordonnent par des bons de commande et coopèrent pour servir vite et bien le client.

Pouvoir et gouvernance

Le pouvoir est la capacité d'un acteur à imposer sa volonté et à orienter les décisions ; la gouvernance désigne l'ensemble des règles et des acteurs qui déterminent comment le pouvoir est réparti et contrôlé dans l'organisation. Exemple : dans une société anonyme, l'assemblée générale des actionnaires nomme un conseil d'administration qui contrôle la direction générale.

Mobilisation et motivation

La motivation est ce qui pousse un individu à agir et à s'investir ; la mobilisation est l'action du management pour susciter l'engagement des acteurs. Elle repose sur des leviers financiers (salaire, primes) et non financiers (reconnaissance, autonomie, sens du travail). Exemple : Michelin favorise l'autonomie des équipes et la reconnaissance pour renforcer l'implication des salariés.

Communication dans l'organisation

Ensemble des échanges d'informations entre les acteurs. La communication interne (entre membres) peut être formelle (note de service, réunion) ou informelle (échanges spontanés) ; la communication externe s'adresse aux partenaires et au public. Exemple : un intranet et des réunions d'équipe assurent la communication interne d'une entreprise, sa page web sa communication externe.

Compétences et individu au travail

La compétence est la capacité à mobiliser des savoirs, savoir-faire et savoir-être pour réaliser une activité en situation professionnelle. L'organisation cherche à développer les compétences (formation, expérience) et à les valoriser. Exemple : un salarié suit une formation au numérique pour maîtriser un nouveau logiciel de gestion et gagner en polyvalence.

Les erreurs à éviter en management, sciences de gestion et numérique

• ✗ Confondre acteur interne et partie prenante externe.

  ✓ Les acteurs internes (dirigeants, managers, salariés) travaillent dans l'organisation. Les parties prenantes externes (clients, fournisseurs, banques, État, riverains) sont extérieures mais ont un intérêt dans l'organisation. Attention : les salariés et actionnaires sont aussi des parties prenantes, mais internes.

• ✗ Confondre coordination et coopération.

  ✓ La coordination est le fait d'organiser et d'articuler les tâches (par la hiérarchie, des procédures, l'ajustement mutuel) ; la coopération est la volonté des acteurs de travailler ensemble. On peut être coordonné sans réellement coopérer, et vice versa.

• ✗ Croire que seul le salaire motive les acteurs.

  ✓ Le salaire et les primes sont des leviers financiers importants, mais la motivation repose aussi sur des leviers non financiers : reconnaissance, autonomie, conditions de travail, sens du travail, perspectives d'évolution. Se limiter au salaire donne une vision incomplète de la mobilisation.

• ✗ Penser qu'un conflit est toujours négatif et doit être supprimé.

  ✓ Un conflit traduit une divergence d'intérêts qu'il faut réguler, pas nécessairement éliminer. Le dialogue social (négociation, représentants du personnel, syndicats) permet de le résoudre et peut déboucher sur des améliorations (accords, meilleures conditions de travail).

Sais-tu répondre à ces questions ?

Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.

1. Qu'appelle-t-on une partie prenante d'une organisation ?
2. Parmi ces acteurs, lequel est une partie prenante EXTERNE à une entreprise ?
3. Quelle est la différence entre coordination et coopération ?
4. Que désigne la gouvernance d'une organisation ?
5. Lequel de ces éléments est un levier de motivation NON financier ?