SIG : information, action et décision

Les notions à connaître

Système d'information de gestion (SIG)

Ensemble organisé de ressources (personnes, matériel, logiciels, procédures, données) qui permet de collecter, mémoriser, traiter et diffuser l'information nécessaire au fonctionnement et au pilotage d'une organisation. Il relie l'information à l'action et à la décision. Exemple : le SIG d'un supermarché enregistre chaque passage en caisse, met à jour les stocks et fournit aux responsables des ventes par rayon.

Donnée, information et connaissance

Une donnée est un élément brut (un chiffre, un mot, une date) sans signification en lui-même. L'information est une donnée mise en contexte, interprétée et porteuse de sens. La connaissance résulte de l'assimilation d'informations mobilisables pour agir. La donnée est aujourd'hui considérée comme une ressource stratégique. Exemple : « 250 » est une donnée ; « 250 clients servis aujourd'hui » est une information ; en déduire qu'il faut renforcer l'équipe le samedi relève de la connaissance.

Collecte et traitement des données

La collecte est l'opération de saisie ou d'acquisition des données (formulaires, capteurs, caisses, sites web, objets connectés). Le traitement est l'ensemble des opérations qui transforment ces données en information : tri, calcul, regroupement, mise en forme. La qualité de l'information dépend de la fiabilité de la collecte. Exemple : les tickets de caisse (collecte) sont agrégés puis calculés pour obtenir le chiffre d'affaires quotidien par magasin (traitement).

Base de données et requête

Une base de données est un ensemble de données structurées, organisées en tables et enregistrements, stockées de façon à être facilement mises à jour et interrogées. Une requête est une demande adressée à la base pour extraire, filtrer ou trier des données répondant à des critères précis. Exemple : dans la base clients, une requête permet d'afficher tous les clients d'une ville ayant commandé le mois dernier.

Big data et analyse de données

Le big data désigne des ensembles de données très volumineux, produits rapidement et de formes variées (les « 3V » : volume, vitesse, variété), impossibles à traiter avec les outils classiques. L'analyse de données (data analyse) consiste à les explorer pour y découvrir des tendances, des corrélations et des modèles utiles à l'organisation. Exemple : un site marchand analyse des millions de clics et d'achats pour recommander des produits à chaque visiteur.

Informatique décisionnelle (business intelligence)

Ensemble des outils et méthodes qui collectent, consolident et présentent les données de l'organisation pour aider les décideurs. Elle transforme des données dispersées en information synthétique et lisible, notamment sous forme de tableaux de bord. Exemple : un logiciel décisionnel réunit les ventes de tous les magasins et les affiche dans des graphiques comparatifs actualisés.

Tableau de bord et indicateurs

Un tableau de bord est un document de synthèse qui présente, sous forme de tableaux et de graphiques, les principaux indicateurs de suivi de l'activité. Un indicateur est une mesure chiffrée qui traduit une performance ou un état (chiffre d'affaires, taux de satisfaction, délai de livraison). Ils facilitent le pilotage et l'aide à la décision. Exemple : un tableau de bord commercial affiche le chiffre d'affaires du mois, le nombre de nouveaux clients et le taux de retour des produits.

Les erreurs à éviter en management, sciences de gestion et numérique

• ✗ Confondre donnée et information.

  ✓ Une donnée est un élément brut sans signification en soi (par exemple « 42 »). L'information est cette donnée mise en contexte et interprétée (« 42 réclamations ce mois-ci »). L'information a du sens ; la donnée seule n'en a pas. Le traitement transforme les données en information.

• ✗ Réduire le SIG au matériel informatique (ordinateurs, réseau).

  ✓ Le système d'information ne se limite pas au système informatique. Il comprend aussi les personnes, les procédures, les données et l'organisation. L'informatique n'est qu'un support technique du SIG, pas le SIG lui-même.

• ✗ Penser que le big data se définit seulement par le très grand volume de données.

  ✓ Le big data se caractérise par au moins trois dimensions, les « 3V » : le volume (masse de données), la vitesse (production et traitement en temps réel) et la variété (formes différentes : textes, images, chiffres, vidéos). Le volume seul ne suffit pas à définir le big data.

• ✗ Croire qu'un tableau de bord est un simple tableau de chiffres sans utilité de décision.

  ✓ Un tableau de bord est un outil de pilotage : il sélectionne quelques indicateurs pertinents et les présente de façon synthétique (tableaux, graphiques) pour aider les managers à suivre l'activité et à décider. Ce n'est pas une accumulation de données, mais une synthèse orientée vers l'action.

Sais-tu répondre à ces questions ?

Les corrigés détaillés sont dans le quiz du chapitre.

1. Que permet de faire un système d'information de gestion (SIG) ?
2. Quelle est la différence entre une donnée et une information ?
3. Qu'est-ce qu'une requête dans une base de données ?
4. Comment appelle-t-on un ensemble de données structurées, organisées en tables et facilement interrogeables ?
5. Quelles sont les trois grandes caractéristiques du big data (les « 3V ») ?